CONDITII GENERALE PRIVIND FURNIZAREA SERVICIILOR POSTALE conform ANCOM

1. CONDITII DE ACCEPTARE A TRIMITERILOR POSTALE

BEST COURIER accepta trimiteri postale cu o greutate de maximum 50 kg, ale caror dimensiuni nu depasesc cu niciuna din laturi 100 cm.

Coletele acceptate trebuie ambulate corespunzator, insotite de informatii, bine definite, legate de exterior si destinatar( adresa exacta, localitate, numar de telefon).

Best Courier livreaza trimieri postale prin mijloace proprii in Bucuresti si Ilfov, iar in toate orasele din tara livreaza prin intermediul transportatorului si al agentilor locali.

De asemenea ofera si servicii internationale prin intermediul transportatorului.

Nu sunt acceptate trimiteri postale ale caror continut este interzis a se transporta prin dispozitiile legale in vigoare. Mentionam ca nu exista un numar maxim limita de trimiteri postale ce fac obiectul serviciului postal.

Best Courier ofera posibilitatea trimiterilor postale cu ramburs, cu valoare declarata, insa nu ofera serviciul de Mandat postal. Limita rambursurilor este de 5000 lei.

Modalitatea de plata a serviciului postal este prin ordin de plata sau numerar, moneda admisa fiind in lei.

Secretul trimiterilor postale este inviolabil, retinerea, deschiderea sau divulgarea continutului trimiterilor postale fiind permisa numai in conditiile legii.

2. CONDITII DE CALITATE ALE TRIMITERILOR POSTALE

Termenul de arhivare pentru toate confirmarile postale este de sase luni de la data depunerii postale la puncul de acces.

Termenul de livrare pentru trimiterile interne este de 12 ore in interiorul aceleiasi localitati, de 24 ore intrajudetean sau intre doua localitati resedinta de judet, si maxim 36 ore intre oricare alte doua localitati.

Termenul de returnare a rambursurilor este 5 zile lucratoare de la colectarea lor.

Confirmarea de primire se preda gratuit la cererea clientului.

3. Termenul de pastrare

ale trimiterilor postale in vederea predarii catre destinatar este de minim de 5 zile de la data avizarii destinatarului.

4. CONDITII DE RASPUNDERE CONTRACTUALA a furnizorului fata de expeditor

In cazul pierderii, deteriorarii sau distrugetii trimiterilor postale, furnizorul de servicii de curierat se angajeaza sa despagubeasca expeditorul in limita a 50 Euro, daca trimiterile nu au valoarea declarata, sau 99% din valoarea lor, daca acestea au valoarea declarata.

De asemenea, Blue Euro Courier SRL raspunde fata de expeditori in conditiile prevazute la art 43 si art 44 din Ordonanta de urgent a Guvernului nr 13/2013.

5. Termenul de pastrare

a trimiterilor postale care nu au fost predate destinatarului si nici returnate expeditorului este de minim 9 luni de la data trimiterii postale.

6. MECANISM DE SOLUTIONARE A PLANGERILOR IN FATA CLIENTILOR

Blue Euro Courier SRL, raspunde fata de utilizatori pentru prestarea serviciului postal, in conditiile prevazute de lege si de contractul incheiat cu expeditorul in urmatoarele situatii:

Daca reclamatia este transmisa de catre un reprezentant al reclamantului, prin fax, prin mail cu cerere de confirmare, prin posta cu confirmare de primire, Best Courier confirmand primirea acesteia prin aceleasi mijloace.
In cazul pierderii totale sau partiale, sau in cazul deteriorarii expeditiei postale, furnizorul de serviciu postal raspunde pentru paguba pricinuita, daca aceste imprejurari au survenit intre momentul depunerii trimiterii la Punctul de acces si momentul livrarii la destinatar si daca valoarea a fost declarata sau nu.
Termenul de introducere al reclamatiei prealabile, adresate furnizorului de servicii postale este de 6 (sase) luni si se calculeaza de la data depunerii trimiterii postale la punctul de acces.
Dovezile acceptate sunt reprezentate de documente de transport ale Blue Euro Courier SRL , sau orice alt document relevant pentru solutioanrea reclamatiilor.
Termenul de plata a reclamatiilor intemeiate este de 30 de zile de la data solutionarii reclamatiei, iar plata se face prin virament bancar in contul reclamantului.
In cazul predarii expeditiilor express, cu intarziere, din motive care nu fac parte din sfera de responsabilitate a prestatorului, ( adresa gresita, destinatar lipsa, refuz primire), beneficiarul ( expeditorul) are dreptul de a nu achita contravaloarea expeditiei.

Best Courier NU raspunde fata de utilizatori, pentru prestarea serviciilor postale in urmatoarele situatii:

Prejudicial s-a produs ca urmare a faptelor expeditorului sau unei terte personae, pentru care Best Courier nu era chemata, potrivit legii sa raspundatrimiterea a fost primita fara obiectii din partea destiantarului
Paguba s-a produs ca urmare a unui caz de frta majora sau a cazului fortuity, in acest caz expeditorul are dpretul la restituirea tarifelor achitate, cu exceptia eventualelor tarife de asigurare.